Shipping policy

Política de Envíos

1. Procesamiento de pedidos Todos los pedidos se gestionan desde nuestro almacén logístico. Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de preparación.

  • Tiempo de procesamiento: Habitualmente de 1 a 3 días laborables.

  • Nota: En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o lanzamientos) el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

2. Tiempos de envío estimados Trabajamos con centros logísticos internacionales para ofrecerte el mejor precio y cobertura. El tiempo de entrega depende del país de destino. A continuación, detallamos los tiempos medios estimados basados en nuestros últimos datos de envíos:

  • España: 8 - 12 días laborables

  • Francia: 8 - 12 días laborables

  • Alemania: 8 - 11 días laborables

  • Reino Unido: 8 - 11 días laborables

  • Países Bajos: 6 - 9 días laborables

  • Suiza: 9 - 13 días laborables

  • Resto del mundo: 10 - 20 días laborables (dependiendo de la logística local).

Importante: Estos plazos son estimaciones promedio y no garantías contractuales. Factores externos como inspecciones de aduanas, clima o huelgas de transporte pueden afectar la entrega.

3. Costes de envío El coste del envío se calculará y mostrará en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito que se aplicarán automáticamente si tu pedido cumple los requisitos.

4. Seguimiento (Tracking) Una vez que tu pedido salga del almacén, recibirás un enlace de seguimiento.

  • Ten en cuenta que el número de tracking puede tardar hasta 3 días laborables en mostrar la primera actualización o movimiento en el sistema del transportista. Esto es normal en logística internacional.

5. Aduanas, impuestos y aranceles Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras una vez que el paquete llega al país de destino. Estos cargos, si los hubiera, son responsabilidad exclusiva del cliente. Piconcase no tiene control sobre estas tasas ni puede predecir su coste.

6. Direcciones incorrectas o incompletas Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta y completa (Calle, Número, Piso/Puerta, Código Postal, Ciudad y Teléfono).

  • Si detectas un error, contáctanos inmediatamente en piconcase2@gmail.com.

  • Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos modificar la dirección.

  • No nos hacemos responsables de pedidos no entregados o perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si el paquete es devuelto a origen por este motivo, el cliente deberá abonar los gastos de un nuevo envío.

7. Cancelaciones Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de que haya sido procesado o enviado. Una vez que el pedido tiene asignado un tracking o ha salido del almacén, no es posible cancelarlo. Deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución según nuestra Política de Reembolso.

8. Incidencias y Paquetes "Entregados" Si tu número de seguimiento indica que el paquete ha sido "Entregado" pero no lo has recibido:

  1. Verifica con vecinos o conserjería.

  2. Contacta con la oficina de correos local o el transportista con tu número de seguimiento.

  3. Si tras estas gestiones no aparece, contáctanos para que podamos abrir una incidencia. Nota: Para reclamaciones de paquetes entregados no recibidos, podríamos solicitar un certificado de no entrega por parte del transportista o una denuncia policial en casos de robo, para evitar fraudes.

Garantía de entrega: Si tu pedido sufre un retraso extremo y no ha llegado después de 60 días naturales, procederemos al reenvío gratuito del pedido o al reembolso total del mismo.

9. Contacto Para cualquier duda relacionada con tu envío, escríbenos a: Email: piconcase2@gmail.com (Por favor, incluye tu Número de Pedido en el asunto para agilizar la gestión).